在浙江省湖州市长兴县，网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体不是匆匆奔走的“城市过客”，而是扎根街巷的“治理伙伴”。

　　长兴县坚持党建引领，以数字为纽带、以驿站为支点，打造“e指联新”服务管理体系，构建起线上有响应、线下有温度、治理有力度的全链条服务机制，探索出以“暖”促“治”、以“治”固“暖”的新就业群体服务管理方式。

　　“以前，送单间隙只能在路边歇脚；现在，有了暖‘新’驿站，喝水、充电、休憩都方便，扫码进群还能随时反映问题。”外卖骑手秦维成的真切感受，道出了长兴县新就业群体服务方式的变化。他提到的“群”，是新就业群体专属线上微信服务群。作为“e指联新”体系的一部分，微信服务群在畅通需求表达、解决各类难题方面发挥着积极作用。针对网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体流动性强、服务需求散、融入渠道少等特点，长兴县摒弃传统科层化管理模式，以示范性驿站、服务站点为支点，同步搭建微信服务群，邀请新就业群体一键入群，实现常态联结。不少外卖骑手、网约车司机积极在线互动，让分散的个体找到组织、安下“新家”。

　　阵地建在身边，服务触手可及。长兴县优化暖“新”驿站运营模式——白天由志愿者值守提供便民服务，夜间通过智能化设备实现“刷脸”准入，全天候服务不间断，切实打通新就业群体服务保障“最后一米”。微信服务群更是成为城市治理最灵敏的“神经末梢”，从日常跑单路况提醒、工作经验交流，到合理诉求反馈、城市治理意见建言，再到群内“小哥政委”及时响应、解决群体急难愁盼，高频次的双向互动，让新就业群体心有归属、安心奋斗。

　　“e指联新”体系的关键突破，是打通从“响应反馈”到“问题解决”的全流程。无论是微信群服务群里的诉求，还是通过“12345-7暖新热线”提交的诉求，均可一键归集至线上平台，由“小哥政委”第一时间梳理汇总、分级研判。这支由业务部门骨干、街道或社区工作者、社会工作专业人员组成的队伍，先就地协调化解骑手可现场处置的小微难题；超出基层处置权限的诉求，则依托党组织渠道逐级报送至对应职能部门、县委“两新”工委，推动县级层面统筹攻坚，全程跟踪回访，确保事事有回应、件件有着落。

　　数字化手段让服务效率倍增。依托线上平台与数据赋能，简单需求平均响应时间从“按天算”压缩至“小时级”。更值得一提的是，系统对线上诉求动态分析、精准画像，让城市治理更具靶向性。针对网约配送员、快递员等集中反映的“门牌不清”影响配送效率等问题，相关部门快速推进门牌更新整改，既解决了他们的“心头烦”，又从源头提升了城市精细化治理水平，实现服务一人、惠及一城。

　　从“被服务”到“共治理”，长兴县推动新就业群体深度参与城市治理，实现价值双向赋能。推行并迭代升级“食安观察员”微信小程序，打造新就业群体参与治理的数字中枢。骑手们走街串巷，随手拍、随手报，各类问题线索直达基层治理平台，处理流程大幅简化，形成“前端发现、后端处置、快速办结”的治理闭环，“移动探头”作用充分彰显。

　　“以前，觉得送餐只是养家糊口的工作；现在，真切感受到自己是城市的一分子。”一名加入“星哨”志愿服务队的骑手感慨。

　　为让奉献有回报、付出被看见，长兴县建立积分激励机制，骑手参与基层治理可累积积分，用积分换体检套餐、子女托管课时、免费法律咨询等暖心服务。

　　同时，累积积分与行业评优、组织吸纳紧密挂钩，表现突出者可被推荐参评“最美骑手”“星级骑手”。近两年，全县百余名新就业群体人员递交入党申请书，10余人光荣入党，1人被增补为县人大代表。

　　从微信服务群的即时互动，到小程序的随手报送；从暖“新”驿站安心停靠，到积分的激励回馈，长兴县以“e指联新”体系为抓手，用数字化载体串联服务、治理、激励全链条，把新就业群体从“服务对象”转化为“治理生力军”。长兴县委社会工作部相关负责人表示，未来将持续擦亮“e指联新”体系，深耕党建引领、数字赋能、暖心服务三位一体工作模式，持续凝聚新就业群体力量，让新就业群体与城市双向奔赴、共同成长。（通讯员 方华蛟）